为高效解决群众身边的法律问题，广东省开通了12348公共法律服务网络平台（以下简称：12348法网）和12348公共法律服务热线，免费为群众提供法律服务。其中，12348法网平台由全省各地司法行政机关轮流安排法律工作人员值班，当好群众身边的法律顾问。今年5月，新兴县在法网值班需求响应率继2023年7月后再次获全省第1。

今年5月，新兴县司法局加大力量组织1名法律援助人员、1名公证人员和19名律师，轮流进驻12348法网，31天加班加点，连续值班作战，为来自全省各地寻求法律服务的群众提供纠纷解决方法，解答法律问题。据统计，新兴县5月份在12348广东法网值班出勤率为153%，咨询服务量为2320人次，需求响应率为1120.8%，需求响应率连续两次（2023年7月和2024年5月）排全省第1，再次跑出了新兴法律服务的“加速度”。

在做好12348法网值班工作的同时，新兴县还积极推进各级公共法律服务实体平台各项工作，如法援处实行一次性告知制度，落实容缺受理机制，开通绿色通道，对有需要的困难群众提供上门办理服务；公证处拓展“一证一次办”，缩短办证期限，提升服务效能；人民参与和促进法治股强化人民调解机构及队伍建设、完善工作机制、建设“一站式”多元解纷平台，推进“1+6+N”基层社会治理工作体系建设，加大矛盾纠纷排查调处力度。今年以来，全县开展矛盾纠纷排查1071次，调解矛盾纠纷283宗，调解成功282宗，调解成功率99.65%，调解协议涉及金额358.151万元；办理公证事项256件，其中，办理“一证一次办”案件50件；办理法律援助案件269宗，挽回经济损失约348.78万元，为受援人提供上门服务25人次。新兴县法律援助处在今年1月获“全市法律援助工作先进集体”称号。