在城市的角落里，那些看不见的 “障碍”，往往最能考验一座城市的温度。而医院，作为与每个人生命健康紧密相连的场所，其无障碍服务的好坏，更是直接关系到特殊群体的就医体验。

一直以来，我院始终把 “我为群众办实事” 放在心上，紧跟全国文明城市创建的步伐，在医疗服务系统的信息无障碍建设上不断发力，用心优化老年患者的就医环境，就是为了打通无障碍公共场所服务的 “最后一公里”，让每一位患者都能感受到便捷与温暖。

 

一、智能服务全覆盖，就医步骤化繁为简

 

“以前挂号，天不亮就得往医院跑，窗口前排的队老长了，现在可不一样了，一来医院，在自助机上就能完成挂号，省了老多事儿！” 正在候诊的张婆婆，指着不远处的自助挂号一体机，笑得合不拢嘴。

 

▲自助挂号一体机

 

其实早在 2021年，我院就启用自助挂号一体机。别看这小小的机器，能耐可不小！患者只要带上身份证、医院诊疗卡或者医保卡，就能在上面完成挂号、缴费、查询报告、打印发票等一系列操作，不用再在人工窗口前苦苦等待。

更方便的是，我院还推出了微信服务号。患者在家就能通过医院服务号进行手机预约挂号，选择合适的科室和医生，再也不用为了挂号专门跑一趟医院。就诊过程中，各项检查费用、药费也能直接在手机上付款，省去了排队缴费的麻烦。检查结束后，不用在医院苦苦等候报告，手机上就能随时查询检查结果，让就医更加高效便捷。

用自助机挂完号、缴完费，拿着打印出来的凭条，就能直接去诊室就诊、去药房取药、去检查科室做检查，大大节省了时间。这对于行动不太方便的老年人和残障人士来说，简直是解决了一个大难题。

 

 

二、设施处处显关怀，就医之路更顺畅

 

除了在信息服务上为大家提供便利，我院在硬件设施的无障碍建设上也下了很大的功夫，从进入医院到就诊结束，各个环节都考虑得十分周到。

在门诊楼、住院楼的入口等地方，都设置了无障碍通道。就拿门诊大厅前的轮椅坡道来说，坡度刚刚好，轮椅或者电动轮椅都能轻松上坡，顺利进入大厅。

 

 

▲无障碍坡道

 

综合楼设有无障碍电梯，行动不便的患者可以坐着电梯直达想去的楼层，不用再费力爬楼梯。在收费处、药房、卫生间、电梯这些地方，都有醒目的无障碍标识，让人一眼就能看到。

 

 

卫生间的设计也特别贴心，门诊楼层设有无障碍卫生间，里面有残疾人专用的座便器，还有扶手，方便残疾人和老年人使用。停车场里也设置了符合标准的无障碍停车位，轮椅通道线和无障碍标志都很明显，停车也方便安全。

 

 

▲无障碍车位

 

接下来，我院会继续推进信息无障碍建设，不断改进服务，让老年人等特殊群体能更方便、快捷地获取信息和服务，为大家提供更安全、便捷、舒适的医疗服务。因为我们知道，每一个细节的完善，都是对生命的尊重，都是医院温度的体现。