打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，是一项民生工程。

近年来，新兴县消费者委员会不断完善消费者权益保护工作机制，积极构建消费者权益保护工作新格局，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动经济社会高质量发展作出积极贡献。

投诉举报咨询受理率100%

让消费更安心

消费是城市发展潜力的重要衡量标准，消费者权益保护，则是重要的民生工程。新兴县消费者委员会不断强化消费者权益保护，营造安全放心的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，才能激发消费潜力，促进消费增长。

化解消费纠纷、积极回应群众诉求，是创建高质量消费环境的重要一环。为有效保障消费者权益，新兴县消费者委员会积极与行业协会、电商平台等机构建立沟通联系机制，定期了解售后服务情况，及时预判有可能损害消费者权益的情形，并提前介入，最大程度地降低消费者的损失，提升消费者满意度。积极发展ODR（在线纠纷解决）企业，以数据“多跑路”实现维权“少跑腿”，推动从线下“调解”向线上“和解”转变，完善纠纷解决机制，实现行政部门、经营者、消费者纠纷化解“零距离”。

据统计，2023年新增设新兴县邻居超级商场有限公司东门现代街市分公司等6家ODR企业。截至目前，全县已发展ODR企业10家，为消费者处理投诉29件。

与此同时，依托12315消费投诉举报平台，新兴县消费者委员会积极回应群众诉求，全力推进群众“急难愁盼”问题解决，努力做到“事事有着落，件件有回音”。截至目前，新兴县市场监督管理局、县消费者委员会通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息共1893件，其中咨询457件，投诉866件，举报570件。

消费咨询投诉举报热点主要集中食品、化妆品、家居用品、销售服务、文化娱乐体育服务、餐饮服务、广告违法、食品安全违法、不正当竞争行为等，投诉举报咨询受理率100%，为消费者挽回经济损失43万元，投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%。

设立消费维权服务站61家

让消费更放心

随着互联网的迅猛发展，网络购物逐渐成为群众的一种习惯和方式，因其快捷便利、价格实惠等优点，逐渐受到市民青睐。消费者纷纷感慨，网上购买都能7天无理由退货，实体店什么时候才能实行？

为此，新兴县消费者委员会迅速制定《放心消费创建工作实施方案》，组织各消委会分会召开全县放心消费创建工作动员部署会，制定工作目标任务，切实推进放心消费创建工作。围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，大力引导经营者积极参与“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动。

目前，全县共参与“放心消费承诺”活动212家、“线下无理由退货承诺”活动166家，并先后将经营者信息报广东省消委会进行全省集中式公示、宣传。其中2023年新增放心消费承诺单位66家、线下无理由退货承诺店24家。

值得关注的是，为守护消费者的“菜篮子”安全，新兴县消费者委员会大力推进“消费维权服务站”规范化建设。2023年8月初，新兴县祥利明珠市场等4家农贸市场消费维权服务站先后成立，为及时化解消费纠纷，保护消费者合法权益提供了服务保障。截至目前，全县共建有消费维权服务站61家。

典型案例：

案例一：2023年4月30日来新兴县旅游的余女士，提前预订了某酒店亲子房，入住后因环境嘈杂和娱乐设施简陋等原因要求退房，但遭到酒店方拒绝，新兴县消费者委员会收到投诉后立刻联系了酒店负责人，最终经协商，酒店同意取消余女士预订的房间，房费原路退回给了余女士。

案例二：消费者反映新兴县内市场某三文鱼店铺存在缺斤少两现象，接到投诉后，新兴县消费者委员会及时联合新兴县市场监督管理局相关执法人员前往现场检查，并委托法定计量技术机构对该店铺使用的电子秤进行检定，最终发现电子秤计量偏差超过允许范围，检定结果不合格，对该店铺进行了立案查处。

案例三：曾先生称自己无意中开通了拼多多平台的先用后付功能，因误触购买了商品，实际上未收到货物，卖家却以平台显示已收货为由拒绝退款，新兴县消费者委员会在详细了解购物经过和物流运输情况后，证实曾先生并没有收到货物，新兴县消费者委员会工作人员积极帮助曾先生联系拼多多平台并提出改进意见，最终卖家同意为曾先生全额退款，挽回经济损失899元。