央视网消息（记者 王静远 视频 豆瑞华）：在网上购物时买到假货，已成为困扰许多消费者的问题之一。在传统的消费过程中，消费者通常都有机会进行现场的消费体验，然而在网上消费却很难拥有现场体验，某种程度上，这加剧了部分消费者对网络购物的担忧。

    消费者如何判断自己买到的是不是假货？消费者自己找的鉴定机构作出的鉴定结果是否具有法律效力？怀疑自己买到假货时该怎么办？针对前述问题，央视网记者连线采访北京市消费者协会理事、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江。

 

    央视网记者：消费者如何判断自己买到的是不是假货？

    陈音江：首先，最直观的就是观察产品的外观，比如它是不是特别粗糙，是不是有一些刺激性气味，是不是有一些明显的纰漏，等等。也就是说，通过你的感官如肉眼、嗅觉等，能直观判断出来它是不是假货。

    其次，消费者有权利直接向生产厂家咨询，生产厂家有责任、有义务对消费者的询问作出一个真实明确的回答。

    此外，消费者可以通过机构鉴定的渠道来判断产品的真伪。因为有的产品仅靠肉眼是发现不了问题的，可能得消费者使用了之后才能感觉到是否有问题。商品使用过后依然可以进行鉴定，并不是说使用过后就不能鉴定了。

   

    央视网记者：消费者自己找的鉴定机构作出的鉴定结果是否具有法律效力？陈音江：消费者自己去鉴定产品的过程，其实就是消费者举证的过程。具体来说，消费者通过提供购物的发票凭证、付款记录、所购商品，将商品委托给机构鉴定，这个鉴定结果是可以作为参考依据的。

    不过可能会出现的情况就是，打官司的时候，商家不认可消费者提供的鉴定结果，商家会认为这是消费者单方面去检测的，双方未达成协商，因此该鉴定机构的资质等都是不确定的。

    如果商家不认可消费者提供的鉴定结果，譬如说认为消费者送去鉴定的产品是假的，那么商家自己也要举证，举证证明这个产品不是你生产的。

 

    央视网记者：消费者怀疑自己买到假货时可以怎么做？

    陈音江：消费者如果怀疑产品有质量问题，可以跟商家协商，也可以直接向消协或市场监管部门投诉。

    当消费者决定鉴定产品时，可以先跟商家进行协商，双方共同委托第三方鉴定机构进行鉴定，这时的鉴定结果是具有法律强制力的。作为一个负责任的商家，本身就应该及时地跟消费者一起去解决问题。

    假如商家不配合消费者，消费者可以向消协或市场监管部门投诉，请求消协或市场监管部门委托一个有资质的鉴定机构来鉴定，这个鉴定结果也是有法律效力的。

    如果这个鉴定结果依然证明产品是假的，假如原先商家承诺了“假一赔十”，消费者就有权要求其兑现“假一赔十”的承诺。倘若商家不兑现承诺，消协和市场监管部门会介入调解，如果调解还不能解决，消费者可以通过申请仲裁或者到法院起诉的方式，依法维护自己的合法权益。