“……此信目的，是由内心发出的感谢形成文字，非常感谢贵局一名交通警察同志，该同志叫王泽锋……”

 

    2022年4月18日，新兴县公安局收到交通事故当事人的感谢信，以表达其对民警工作的充分肯定和感激之情。

 

 

及时有效处置 避免矛盾升级

 

    原来，2月13日晚，来自肇庆的徐某带家人回新兴探亲，在新兴县新城镇凤凰广场用餐后准备上车回家时，其妻子盘某（新兴县人）被彭某（女，新兴县新城镇人）驾驶二轮摩托车不慎撞倒致伤。随后，事故双方在事故现场发生口角，场面一度十分紧张。新兴县公安局交警大队事故中队副中队长王泽锋接到报警后，迅速带队赶赴现场处置。到场后，他第一时间指挥救助伤员、安抚现场人员情绪，同时指挥人员勘察现场。在固定证据后说服事故双方撤离现场，待第二天再到事故中队接受调查处理，有效避免了矛盾的升级恶化。

 

公正文明执法 打消外地人的顾虑

 

    就在徐某两夫妻担心新兴公安的交通警察在处理这起事故中会偏帮本地人，执法不公平不公正，甚至想好了一切应对投诉的方法，带着外地人的情绪和想好的挑衅招数来到交警大队事故中队时，不料负责处理此次事故的民警王泽锋自始至终态度都非常好，既文明又专业，“大哥，我们详细看过事发现场的录像……大哥你的车按规定……”整个事故现场的各种情况，王泽锋都细细解释，一个晚上就此次事故做了什么工作，也都一一说明。就这样，徐某的挑衅情绪一下子发不出来，最后反而还由心为民警的专业和为民服务之心真心点赞。

 

耐心调解 成功化解

 

    此次事故看似很小，办理起来却一点也不简单。一方面，彭某因外出读书、疫情原因无法回新兴，委托其母亲梁某代为处理事故。梁某年纪较大，不习惯使用手机，平时到工厂上班不带手机，回家种田不带手机，联系见面都不方便。另一方面，受伤的盘某因事故造成的韧带断裂需要手术治疗，其丈夫徐某人在肇庆，也不方便联系见面。

 

    在随后的2个月里，王泽锋多次与双方沟通，争取双方的和解。鉴于盘某的治疗费用约几万元，而彭某家庭经济困难，难以支付大额的医疗费用，王泽锋于4月11日再次约事故双方到事故中队进行调解，历时几个小时，晓之以理，动之以情，最终双方达成共识并签订赔偿协议。

 

    此次事故的办结，得到了当事人的一致好评。徐某为了表达自己的谢意，通过书写感谢信的方式赞扬新兴公安执法公正、高效快捷、真心为民服务的精神。

 

    可能过去在驾驶人眼里，交警是蛮不讲理、偏帮本地人的。如今的新兴公安交警不断强化为民服务意识，提高交通管理水平，从人民所想、所盼、所愿的小事做起，为群众出行提供更有力的安全保障。

 

    感谢信的背后，是群众对公安工作的一份信任、一份认可，更是督促、鞭策。群众利益无小事，新兴公安将一如既往地坚持执法为民工作理念，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断提升群众的安全感和满意度。