近年来，新兴县社会保险基金管理局认真贯彻落实中央、省、市工作部署，强化“民生为本、服务至上”理念，着力创建优质服务窗口，全面增强服务效能，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，真正树立人社为民的光辉形象。日前，该局社保综合服务窗口获评“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”。 

 

 

    人社系统窗口单位是人社部门服务民生和展示部门形象的重要窗口。为让群众享受到高效便捷的窗口服务，新兴县社会保险基金管理局社保综合服务窗口重点把综合柜员制作为推进公共服务领域“放管服”改革重要内容，变单一办事窗口为“综合柜员窗口”，服务效率全面提升，年均办件量达8万件。

 

    梁嘉慧       新兴县社会保险基金管理局社保综合服务窗口负责人 

 

    在2021年9月开始，我局将综合柜员制作为推进公共服务领域改革的重要内容，变单一办事窗口为“综合柜员窗口”，根据“前台一窗收件，后台分类审批，统一窗口出件”模式，打造了6个社保业务综合窗口，来保障我县政务服务和社保服务超速运转。

 

    为深入落实人社服务快办行动，加快推进网上办、打包办、一次办、跨省办，精简材料、压缩时限。社保综合服务窗口还不断落实服务“跨省办”，通过代收代办、全程网办等方式实现服务事项异地申请、属地办理，进一步打通了市场主体和广大群众异地办事的堵点、难点，破除“多地跑”“折返跑”等难题。

 

    梁嘉慧     新兴县社会保险基金管理局社保综合服务窗口负责人 

 

    在打破传统经办模式下科室的智能界限，按照标准化的要求对所有业务流程进行整合和设计，72项业务实现“一窗通办”，其中26项窗口业务实现一次性即时办结，更通过“粤省事公众号”“政务服务网”等政务服务平台推行业务网上办理，社保服务事项证明材料减少40%以上，政务服务承诺办理时限压缩70%以上。与以往的多窗口办理相比，综合窗口为办事群众节约了时间，办件时效平均10分钟，有效缩短等待办事的时限。

 

    “门难进、事难办、话难听、脸难看”现象，曾经是群众心中的“揪心事”。2021年以来，新兴县社保局还结合党史学习教育，将行风建设纳入培训计划和培训课程，组织窗口服务人员参与全国人社窗口单位业务技能练兵比武，依托“人社练兵”平台，认真开展“日日学、周周练、月月比”活动，在全系统营造了浓厚的“比学赶帮超”氛围，窗口服务人员知识技能水平得到了全面提升，规范化的服务获得了企业和群众的一致好评。 

 

    苏先生    市民 

 

    我从事不锈钢行业的，经常过来这里办理业务，工作人员挺好的，群众都比较满意，服务也很优质高效。

 

    县社会保险基金管理局社保综合服务窗口表示，将以此次荣誉为鞭策，以责任为动力，持续优化和提升服务水平，在新的起点上接续奋斗，推动人社事业高质量发展。 

 

    梁嘉慧     新兴县社会保险基金管理局社保综合服务窗口负责人 

 

    我们将借此为契机，不断提高社会保险经办机构服务水平，不断优化服务窗口，增强服务效能，向群众提供更为优质高效的服务。