近日，新兴县新城镇“12345”平台工单收到了一张特殊的工单，市民苏女士致电云浮“12345”平台，表扬新城镇城西居委会工作人员积极处理问题，协助市民弟弟顺利入住新城镇福利院。这张工单的“点名”表扬，虽然寥寥几句，但代表着市民对新城镇城西居委会工作人员努力的认可，是居民和居委会的“双向奔赴”。

据了解，反映人苏女士的弟弟小伟（化名），29岁，原为城西社区低保户。小伟患有言语等多重一级残疾，生活不能自理，日常由家人照料。苏女士反映小伟如今身体状况每况愈下，父母年事已高，没办法长期照顾他，无奈之下致电“12345”平台能否帮他申请集中供养。

    新城镇在接到工单后，马上转办新城镇城西居委会，居委会高度重视，立即组织工作人员上门入户，了解小伟生活状况，在核实小伟的生活状况后，及时向上级部门了解申请集中供养的具体要求，协助相关业务人员做好入户复核、填报资料、健康体检等一系列工作，为小伟入住新城镇社会福利院提供帮助。

    在工作人员帮助下，小伟顺利入住新城镇社会福利院，有专业的护理人员精心照料，小伟也慢慢适应了新环境，家人也放心了。
“新城镇城西居委工作人员积极处理残疾人生活保障问题，目前我的弟弟顺利入住新城镇福利院，了却了我们家心头大石，真的太感谢了！”小伟的姐姐市民苏女士表示。

新城镇城西居委会一直聚焦困难群体，做好特困人员摸排走访和帮扶工作，根据特困人员的意愿，积极将有需要的特困人员转到养老机构集中供养，不断提升特困人员的获得感、幸福感、安全感，推动社会保障事业持续健康发展，履行民生保障。接下来，城西居委会将继续落实落细困难群众救助服务，从实际出发帮助特殊困难群体解决生活难题，持续深化“真抓实干、马上就办、办就办好”专题教育实践活动成果，真正做好为民办实事、办好事。