新兴县着力推进信息无障碍建设，切实解决老年人智能技术运用困难，办事不方便的情况，县行政服务中心对各类社会主体包括老年人提供贴心暖心的服务，加快推进适老适残化改造，让行动不便的人办事省时省力，办事更加贴心有温度。

    一、优化线下办事服务，加强窗口软硬件建设，注重老年人办事体验。

    县政数局与新兴县农商行开展“政银合作”，在全县行政村进行投放使用199台“粤智助”政府服务自助机，实现就近办理事项，办事更加高效便利，老年人及残障群众也能充分享受数字政府改革建设成果。

    县行政服务中心在办事大厅设置导办台，由志愿者为老年办事群众提供导办服务，建立老年人及残障人士优先办理“绿色通道”，提供一对一服务、帮办代办服务、手语翻译、盲文翻译服务，配备轮椅、老花镜、助听器等，保留纸质宣传资料方便老年人取阅，对没有智能手机的老年人支持现金支付费用，尽可能方便老年人办事。

    为高效服务来中心办事的老弱病残孕等特殊人群，新兴县行政服务中心在群众办事大厅内设立志愿服务专岗，优先接待老年人和残疾人，通过特殊人群爱心通道，切实做好引导工作，“一站式”为其服务，极大优化简化业务办理流程，节省办事时间。

    针对特殊人群出入大厅不便的问题，在大厅前门台阶侧面设有无障碍通道，大厅门口地面张贴无障碍标识，并且为特殊人群设立了专用停车位，让特殊人群感受到了政务服务中心对特殊群体周到的关怀。

    二、优化网上服务功能，开展网上办事平台终端适老化改造，方便老年人体验现代化办事方式

    加快提升政务服务平台及网上办事大厅的适老适残化改造，为老年及残疾群体办理事项提供便民政务服务。广东省政务服务网已实现无障碍建设，在广东省政务服务网页面点击无障碍阅读,页面就显示“老人模式”,字体不仅比正常页面放大一倍多,还有语音播报功能指引操作，进一步优化阅读体验，让老人及残障人士切实感受政务服务的温度。