前言

    文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。

    文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，更是城市的素养、国家的脸面。所以，我们作为具有五千年文明史的“礼仪之邦”，就更应该用文明的行为、举止，合理的礼仪来待人接客。这也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

    从即日起，文明和平开设专栏为您介绍文明礼仪的相关知识。

 

个人礼仪

    (1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣；

    (2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露；

    (3)穿西装时，打好领带，扣好领扣；上衣袋少装东西，裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚；

    (4)鞋、袜保持干净，卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。


仪容：自然，大方，端庄

 

    (1)头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物；

    (2)男性工作人员修饰得当，头发长不覆额,侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须；

    (3)女职工淡妆上岗，修饰文雅且与年龄身份相符；工作时间不能当众化妆；

    (4)颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲；

    (5)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。


言谈：亲切，诚恳，谦虚

 

    (1)使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语；

    (2)语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话；

    (3)与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞，反应冷淡；

    (4)尽量少用生僻的行业术语，以免影响与客人的交流效果；

    (5)认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。

仪态举止：文雅,礼貌,精神

 

    (1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；

    (2)保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼，心不在焉；

    (3)坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用托腮；

    (4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边；

    (5)避免在客人面前打哈欠，伸懒腰，打喷嚏，挖耳朵等；实在难以控制时，应侧面回避；

    (6)不能在客人面前双手抱胸，尽量减少不必要手势动作；

    (7)站姿端正，抬头，挺胸，收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；

    (8)走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。